Fernwartung

Schnelle Hilfe, wenn Ihre IT nicht funktioniert

Ein technisches Problem am Arbeitsplatz muss nicht immer einen Vor-Ort-Termin bedeuten.

Mit der SNCiell-Fernwartung können wir uns – nach Ihrer Freigabe – direkt mit Ihrem Computer verbinden und viele IT-Probleme schnell und unkompliziert aus der Ferne analysieren und lösen.

So erhalten Sie Unterstützung, ohne auf einen Techniker vor Ort warten zu müssen.

Einfach, sicher und direkt

Sie haben ein Problem mit Ihrem Computer, einer Anwendung oder einer Einstellung?

Starten Sie die Fernwartung und ermöglichen Sie unserem Support den Zugriff auf Ihren Arbeitsplatz.

Dabei behalten Sie jederzeit die Kontrolle über die Verbindung. Die Fernwartung wird nur gestartet, wenn Sie dies ausdrücklich freigeben.

So funktioniert es

1. Fernwartung starten

Klicken Sie auf den Button und starten Sie das für die Unterstützung erforderliche Fernwartungsprogramm.

2. Zugangsdaten mitteilen

Unser Support teilt Ihnen mit, welche Angaben für die Verbindung benötigt werden.

3. Verbindung freigeben

Sie bestätigen die Verbindung und ermöglichen unserem Mitarbeiter den Zugriff auf Ihren Arbeitsplatz.

4. Problem lösen

Unser Support analysiert die Ursache und hilft Ihnen direkt bei der Lösung.

Wann ist Fernwartung sinnvoll?

Fernwartung eignet sich besonders für Probleme, die sich direkt auf Ihrem Arbeitsplatz beheben oder analysieren lassen.

Zum Beispiel:

  • Probleme mit Windows oder Anwendungen
  • Fehler bei E-Mail und Microsoft 365
  • Drucker- und Peripherieprobleme
  • Probleme mit Einstellungen und Benutzerkonten
  • Softwarefehler
  • Konfigurationsprobleme
  • Unterstützung bei Updates
  • Analyse von Fehlermeldungen
  • Unterstützung bei der Einrichtung von Anwendungen

Nicht jedes Problem lässt sich aus der Ferne lösen. Wenn ein Vor-Ort-Einsatz erforderlich ist, stimmen wir die weiteren Schritte mit Ihnen ab.

Ihre IT-Hilfe ohne unnötige Wartezeit

Gerade bei kleineren Problemen kann eine schnelle Fernwartung viel Zeit sparen.

Statt einen Termin für eine Anfahrt zu vereinbaren, können unsere Mitarbeiter viele Fehler direkt auf Ihrem Arbeitsplatz untersuchen.

Das bedeutet:

Schneller reagieren.
Ausfallzeiten reduzieren.
Probleme direkt dort lösen, wo sie entstehen.

Sicher und kontrolliert

Die Verbindung zu Ihrem Arbeitsplatz erfolgt nicht dauerhaft und nicht ohne Ihre Zustimmung.

Sie entscheiden, wann die Fernwartung gestartet wird und ermöglichen den Zugriff aktiv.

Unser Support nutzt die Fernwartung ausschließlich zur vereinbarten Unterstützung Ihres Arbeitsplatzes.

Bei Fragen zur Sicherheit oder zum Ablauf sprechen Sie uns gerne an.

Sie benötigen Unterstützung?

Wenn Sie bereits Kunde bei SNCiell sind und unser Support Sie zur Fernwartung aufgefordert hat, können Sie hier die Fernwartung starten.

[Fernwartung starten]

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